Over de training

Je komt als uitvoerend technicus op het gebied van maintenance, repair en overhaul dagelijks bij klanten. Voor de organisatie is jouw aanwezigheid bij de opdrachtgever ontzettend belangrijk. Het is jouw taak om het inhoudelijk technische werk zo kwalitatief, veilig en klantgericht mogelijk uit te voeren.

Je bent als operationeel medewerker naast het vakkundig toepassen van je technische kennis tevens in de gelegenheid om door je houding en gedrag bij te dragen aan de veiligheid op de plant. Daarnaast zorg je door jouw actieve betrokkenheid voor een optimale uitvoering van de opdracht en draag je bij aan het onderhouden van goed contact met de klant.

In een tijd waarin de omzet en marges voortdurend onder druk staan en waarin veiligheid een hoge prioriteit heeft, is die relatie van wezenlijk belang.

Kortom: je bent op dat moment belangrijk voor de uitvoering en daarnaast een visitekaartje van de organisatie. Tijdens deze training leer je wat betreft houding en gedrag waar je je bewust van moet zijn bij het werken op de plant van de opdrachtgever.

Neem contact op Vraag informatie aan

Praktische informatie

  • Locatie: Rotterdam, Eindhoven, Groningen
  • Prijs: €1030,- 
  • Doelgroep: uitvoerende vakmensen in technische en operationele functies
  • Startdata: Op aanvraag
  • Duur: 3 dagdelen
  • Ook incompany mogelijk

Onderwerpen

Dagdeel 1: Rol van operationeel medewerker en klantgerichtheid

  • Belang van de operationeel medewerker binnen de organisatie
  • Bezoeken van en werken op de plant van de klant: houding en gedragsregels
  • Hoe dragen houding en gedrag bij aan veiligheid op de plant?
  • Wat is klantgerichtheid?
  • Hoe overtref ik klantverwachtingen?

Dagdeel 2: Klachtenbeheer en betrokkenheid

  • Omgaan met klachten van de klant (empathie tonen)
  • Instructie van collega’s en personeel om herhalingen van klachten te voorkomen
  • Het belang van betrokkenheid en een meedenkende houding om re-work te voorkomen

Dagdeel 3: Communicatie en persoonlijk actieplan

  • Kosten en kostenanalyse
  • Effectieve gesprekstechnieken: vraag- en luistervaardigheden
  • Aanspreken en aangesproken worden
  • Argumenteren
  • Persoonlijk actieplan

Misschien is dit aanbod ook interessant:

Commercieel bewustzijn voor vakmensen

Accountmanagement in de maakindustrie

Van vakspecialist naar leidinggevende

Aanmelden

Via onderstaand formulier kunnen deelnemers worden aangemeld voor onze trainingen en opleidingen. Heb je vragen over het aanmelden of kom je er niet uit? Neem gerust contact met ons op via 026 333 7444 of info@vysta.nl

Naam contactpersoon
Deelname voor rekening van